📦 Zastrzeżenie dotyczące polityki wysyłki TEVERUN
W TEVERUN dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną i niezawodną obsługę wysyłki. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami wysyłki, aby lepiej zrozumieć nasz proces oraz to, czego możesz oczekiwać po złożeniu zamówienia.
✅ Czas realizacji zamówienia
Większość produktów dostępnych w magazynie jest wysyłana w ciągu 1–2 dni roboczych po otrzymaniu pełnej płatności.
Zamówienia nie są wysyłane w weekendy ani święta, chyba że ustalono inaczej.
Zamówienia zawierające produkty chwilowo niedostępne mogą wymagać dodatkowego czasu realizacji — jeśli taka sytuacja wystąpi, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
Koszty wysyłki, z wyłączeniem opłat celnych, zostaną obliczone i wyświetlone podczas składania zamówienia.
🔐 Weryfikacja zamówienia i bezpieczeństwo
Aby chronić naszych klientów:
Możemy skontaktować się z Tobą przed wysyłką w celu weryfikacji szczegółów zamówienia.
Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe, w tym numer telefonu i adres e-mail, są prawidłowe, aby uniknąć opóźnień.
💸 VAT przy kasie
Czym jest VAT?
VAT, czyli podatek od towarów i usług, jest naliczany od towarów i usług, w tym również od zamówień międzynarodowych.
Jak to działa:
Jeśli ma zastosowanie, VAT jest automatycznie obliczany i pobierany podczas składania zamówienia, a następnie przekazywany lokalnym organom podatkowym zgodnie z obowiązującymi przepisami.
🚚 Wysyłka produktów o wysokiej wartości
Zamówienia o wysokiej wartości, w tym hulajnogi elektryczne, są wysyłane z wymaganym potwierdzeniem odbioru podpisem.
Niektórzy przewoźnicy mogą skontaktować się z Tobą w celu ustalenia terminu dostawy — prosimy o podanie prawidłowego numeru telefonu podczas składania zamówienia.
📩 Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z informacjami o śledzeniu oraz bezpośrednim linkiem.
Zalecamy regularne śledzenie przesyłki, szczególnie w przypadku dostaw wymagających podpisu.
📦 Produkty uszkodzone podczas transportu
Chociaż starannie pakujemy każde zamówienie, uszkodzenia podczas transportu mogą się zdarzyć.
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone:
1. Widoczne uszkodzenie przy odbiorze
– Odmów przyjęcia paczki i poproś kuriera o wpisanie adnotacji: „Odmowa przyjęcia paczki z powodu uszkodzenia”.
2. Ukryte uszkodzenie, wykryte później
– Skontaktuj się z TEVERUN oraz kurierem w ciągu 7 dni kalendarzowych.
Co należy przygotować do zgłoszenia szkody:
Opis problemu
Zdjęcia produktu i opakowania
Numer zgłoszenia lub numer referencyjny od kuriera
Zachowaj oryginalne opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia
⚠️ Zgłoszenia złożone po upływie 7 dni mogą zostać odrzucone.
🕒 Status śledzenia i dostawy
Po wysłaniu zamówienia za trasę i końcową dostawę odpowiada przewoźnik.
Aby uzyskać najdokładniejsze informacje o statusie przesyłki, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, podając numer śledzenia.
✍️ Warunki dostawy i podpis przy odbiorze
Zamówienia o wartości powyżej 200 USD wymagają podpisu przy odbiorze, w tym również przesyłki z częściami lub produktami wymienianymi w ramach gwarancji.
W określonych przypadkach klienci mogą poprosić o rezygnację z wymogu podpisu.
Godziny dostawy: 8:00–20:00 czasu lokalnego, w zależności od harmonogramu przewoźnika.
Nieudane próby doręczenia mogą skutkować opłatą za ponowną wysyłkę w wysokości 35 USD.
Odmowa przyjęcia przesyłki z przyczyn niezwiązanych z uszkodzeniem może podlegać opłacie manipulacyjnej za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 20%.
📦 Koszt dostawy
Dostawa wszystkich zamówień na terenie Polski jest bezpłatna.
Klient nie ponosi standardowych kosztów wysyłki podczas składania zamówienia.
❗ Nieprawidłowy lub niekompletny adres dostawy
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, klient ponosi koszt ponownej wysyłki.
TEVERUN nie ponosi odpowiedzialności za straty ani opóźnienia spowodowane nieprawidłowymi danymi dostawy.
Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź swój adres.
🚚 Metoda dostawy
Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
Wszystkie hulajnogi elektryczne, części oraz akcesoria są dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej wybranej przez TEVERUN.
W przypadku przesyłek o dużych gabarytach lub wysokiej wartości kurier może skontaktować się z klientem telefonicznie przed doręczeniem. Prosimy o podanie prawidłowego numeru telefonu podczas składania zamówienia.
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 7–15 dni roboczych od momentu wysyłki. Termin może ulec zmianie w zależności od lokalizacji, dostępności produktu, harmonogramu przewoźnika lub okresów wzmożonej liczby zamówień.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość e-mail lub SMS z numerem śledzenia.
📬 Pytania lub wątpliwości?
Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie:
Nasz dedykowany zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.
